Häufig gestellte Fragen (FAQ) bei Gebrüder Götz

Allgemeine Fragen zum Kundenkonto

1. Wie kann ich mich registrieren und einloggen?
Sie können sich direkt während des Bestellvorgangs oder über die Login-Seite für ein Kundenkonto registrieren. Bitte geben Sie dazu Anrede, Vor- und Nachname, eine gültige E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort an. Zum Einloggen verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort an derselben Stelle. Wir empfehlen dringend, ein starkes, einmaliges Passwort zu verwenden.

2. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Login-Seite einfach auf den Link „Passwort vergessen“. Nach Eingabe Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Anleitung, um ein neues Passwort zu setzen.

3. Wo finde ich meine Kundennummer und wie ändere ich meine Daten?
Ihre Kundennummer finden Sie nach dem Login im Bereich „Übersicht“ Ihres Kundenkontos unter „Ihr Profil“. Um Ihre persönlichen Daten oder Adressen zu ändern, navigieren Sie nach der Anmeldung zu den Bereichen „Persönliche Details“ oder „Meine Adresse“.

Fragen zur Bestellung

4. Wie kann ich bestellen und gibt es einen Mindestbestellwert?
Bestellungen können bequem über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Einen generellen Mindestbestellwert gibt es nicht, jedoch können bei bestimmten Aktionen oder Rabattgutscheinen Mindestbestellwerte gelten.

5. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

6. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden:

• Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
• SEPA-Bankeinzug (Bonität vorausgesetzt)
• Kreditkarte (Mastercard und Visa)
• PayPal
• Sofortüberweisung (Klarna Group)
• Vorkasse per Überweisung
• Nachnahme (hierbei fällt eine gesonderte Gebühr an)

Die Verfügbarkeit der Zahlarten Rechnung und Bankeinzug kann aufgrund einer Bonitätsprüfung variieren. Wir behalten uns vor, diese in Einzelfällen nicht anzubieten und auf alternative Methoden zu verweisen.

Ausführliche Informationen zu einzelnen Zahlarten

• Kreditkarte: Die Zahlung erfolgt verschlüsselt (SSL) und sicher, optional mit zusätzlichem Schutz durch MasterCard SecureCode oder Verified by Visa. Die Belastung erfolgt erst nach Versand der Ware. Rückbuchungen bei Rücksendungen werden auf dasselbe Konto vorgenommen.
• PayPal: Die Nutzung ist für Sie als Kunde gebührenfrei. Nach Auswahl dieser Option werden Sie zur sicheren Login-Seite von PayPal weitergeleitet.
• Bankeinzug: Hierfür benötigen Sie ein gültiges SEPA-Mandat, das Sie bei der ersten Nutzung dieser Zahlart erteilen können. Vorhandene Mandate können Sie in Ihrem Kundenkonto verwalten.
• Rechnung: Die Rechnung erhalten Sie mit der Lieferung und als Download in Ihrem Konto. Die Zahlungsfrist beträgt in der Regel 14 Tage nach Erhalt der Ware.
• Vorkasse: Nach der Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung mit der Bitte um Überweisung. Die Ware wird nach Zahlungseingang reserviert und versendet.
• Nachnahme: Sie zahlen den Betrag inklusive einer Nachnahmegebühr direkt bei der Paketübergabe an den Zusteller.

Fragen zu Gutscheinen

7. Wie kann ich einen Gutschein einlösen und was muss ich beachten?
Tragen Sie Ihren Gutscheincode im letzten Schritt des Warenkorbs in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Prüfen“. Der Betrag wird anschließend abgezogen.
Bitte beachten Sie die Gültigkeitsdauer und eventuelle Mindestbestellwerte. Generell gilt:

• Aktionsgutscheine (nicht käuflich) sind in der Regel nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und nur einmal pro Bestellung einlösbar.
• Kaufgutscheine (im Shop erworben) können meist auch mehrere pro Bestellung eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.